Cuestionario y Guía de Auto-Evaluación de Protección al Cliente
El cuestionario y la guía tienen la intención de dar asistencia a la gerencia de las IMF y su personal en la implementación de las prácticas de protección al cliente dentro de sus organizaciones. Invitamos a que utilice estas herramientas en sus propias instituciones para tener un mejor entendimiento de las fortalezas de su organización y los lugares en donde puede haber mejoras.
Por favor tome en cuenta que estas herramientas son aún una obra en progreso y que están pasando un period de prueba por el equipo de Profundizando Códigos de el Centro para la Inclusión Financiera. Si tiene comentarios acerca de cualquiera de las dos herramientas, por favor contacte a Robin Ratcliffe. 
Comenzando: Cuestionario de Protección al Cliente El Cuestionario de Protección al Cliente puede ayudar a una IMF a investigar sus prácticas de protección al consumidor. El cuestionario está estructurado al rededor de los Seis Pincipios de Protección al Consumidor, cada cual está acompañado de una lista de afirmaciones acerca de las prácticas de la institución. El cuestionario da un marco para que las IMF evalúen sus prácticas por principio. También contiene ejercicios para identificar cuales prácticas son fuertes y cuales no tanto como también encontrar oportuidades para que las IMF puedan fortalecer sus actividades de protección al cliente.
En la página número cinco, encontrará una corta lista de preguntas acerca de esta herramienta. Apreciamos que nos dé una retroalimentación para poder mejorar el cuestionario. Descargue el Cuestionario de Protección al Cliente
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Guía de Auto-Evaluación
La guía de auto-evaluación es un manual diseñado para dar un diagnostico complete acerca de el desempeño de una IMF en protección al cliente. Puede ser utilizado por las IMF para evaluar su propio desempeño y eventualmente establecerá las bases de las herramientas de evaluación por parte de terceros, a ser desarrollada por el equipo de Profundizando Códigos. Esta guía llevará al usuario paso por paso por el proceso de recolección de toda la información necesaria para evaluar las prácticas de protección al consumidor de una IMF. Posteriormente, la guía puede ayudar a las IMF en el análisis esta documentación para luego evaluar sus prácticas de acuerdo a los Seis Principios de Protección al Cliente. Este manual también puede ser un recurso utilizado por redes y consultores que puedan asistir a una IMF en este proceso. Adicionalmente, la guía establece los lineamientos acerca de dónde encontrar la información adecuada y la manera en la cual pueden empezar a evaluar con el fin de encontrar áreas de fortaleza dentro de la IMF y oportunidades para mejorar las prácticas para robustecer la protección al cliente.
The guide will additionally provide guidance about where to find the necessary information and how to begin to assess it, in order to draw conclusions about the MFI’s consumer protection strengths as well as its areas of opportunity for enhanced client protection. Hi Kelley, this is a bit redundant check the English text and then get back to me.
Este es un proceso rigoroso que requiere una significativa participación del personal. Si usted planea comenzar este proceso déjenos saber y le brindaremos apoyo en lo posible. Descargue La Guía de Auto-Evaluación
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